携帯電話に関するリサーチ結果 | バルクのマーケティングリサーチ・市場調査

携帯電話は、今や電話のみに関わらず、様々な用途に使われるようになったのは周知のとおりです。多機能になりとても便利になった半面、逆に不便に思うことや繁雑になってしまった感もあります。 今回は携帯電話やそれに取り巻くことなどについて様々な観点から調べてみました。また、2年少しほど前にも行った弊社の携帯電話に関する調査との比較なども行いました。

※本調査レポートの引用・転載ご希望の方はこちらをご参照ください。

調査概要

アンケート結果トピックス

• あなたは携帯電話を持っていますか。持っている方はどの会社と契約をしていますか。
【NTTドコモ】40.7%、【au】29.8%、【ソフトバンク】21.9%、【ウィルコム】2.1%、 【イーモバイル】0.2% 、【持っていない】5.3%

• あなたが携帯電話を買いかえる頻度は大体どのくらいですか。
【10ヶ月未満】1.7%、【10ヶ月以上～2年未満】12.0%、 【2年以上～3年未満】40.1%、 【3年以上～4年未満】20.0% 、 【 4年以上～5年未満】10.0% 、 【 5年以上】8.9% 、 【まだ変更したことがない】7.3%

• あなたは、以下の携帯電話の機能をどのくらい使用していますか(QRコード)。
【日常的に使用している】9.7%、【たまに使用している】47.0%、 【使用していたが今は使用していない】8.9%、 【使用していないが使用してみたい】9.7%、 【使用していないし使用してみたいとは思わない】24.7%

各会社ごとの満足感

携帯電話は現在主に3会社が覇権を争っています。では、各会社の携帯電話を使用している方はどの程度満足し、どの辺りに不満を持っているのでしょうか。

設問1：あなたは携帯電話を持っていますか。持っている方はどの会社と契約をしていますか。

【キャリア使用状況　年代別グラフ】

設問2：あなたが契約している会社(キャリア)についてそれぞれの項目を5段階評価でお答えください。

【キャリアごとの満足度スネークプロット】

【因子１（ブランドイメージ）・因子２（プラン・契約）ポジショニングマップ】

【因子１（ブランドイメージ）・因子３（サポート・信頼感）ポジショニングマップ】

【因子２（プラン・契約）・因子３（サポート・信頼感）ポジショニングマップ】

買い替えなどについて

携帯電話も消耗品であり、いつかは買い替えることになります。さて、各年代でどのくらいの頻度で携帯電話は買い替えられているのでしょうか。また何を携帯電話に求めているのでしょうか。

設問3：あなたが携帯電話を買いかえる頻度は大体どのくらいですか。

【携帯電話買い替えまでの期間　年代別グラフ】

設問4：あなたが携帯電話に求める重要度についてお答えください。

【携帯電話に求めること　全体グラフ】

携帯電話との付き合い方

携帯電話を買う場所や日常使用のことについて4設問で調査しました。男女差があるかどうかについても一緒に調べてみました。

設問5：あなたの使用している携帯電話のタイプは次のうちどれですか。

【携帯電話の形状タイプ　性別グラフ】

設問6：あなたは、どのような店で携帯電話を購入しますか。

【携帯電話の購入店　性別グラフ】

設問7：あなたは、着信音は主に何を使用していますか。

【携帯着信音の種類　性別グラフ】

設問8：待ち受け画面は何に設定していますか。

【携帯の待ち受け画面の種類　性別グラフ】

各機能の使用状況

過去に調査した、各機能の利用状況と比べ現在はどの程度利用されているのでしょうか。また、最近新しく付属した機能などは利用されているのでしょうか。調べてみました。

設問9：あなたは、以下の携帯電話の機能をどのくらい使用していますか。

【携帯電話機能の使用状況　機能別全体グラフ】

過去設問：携帯電話の各機能について、利用する頻度をそれぞれ教えてください。

【携帯電話機能の使用状況　機能別全体グラフ（過去調査と比較）】

携帯電話に思うこと

携帯電話の使用例について今まで調査してきましたが、携帯電話を所持していない方についても購入しない・持たない理由についてフリーアンサーで答えてもらいました。 また、使用している方の携帯電話について普段思っていることなどもフリーアンサーで答えてもらいました。一部になりますがご紹介します。

設問10：あなたが携帯電話を購入しない・持たない理由についてお答えください。

設問11：あなたが携帯電話について思うことをご自由にお答えください。