利用者モニタリング調査 | バルクのPPP/PFI 利用者モニタリング調査スタートパッケージ

どんな項目で調査をすればいいのかわからなくても大丈夫です。

バルクのモニタリング調査の調査票は全国の自治体でPPP／PFI事業の対象になっている公民館や市民交流センター、図書館、プールなど施設で採用された調査票を元に設計されています。

設問は「利用者情報」「利用実態」「施設評価」などに分類して設計されています。

設問設計、配布、回収、入力、集計、報告書作成・・・
調査に関わる業務全てを施設現場で対応すると、通常業務がこなせず、利用者の満足度が下がったり、現場スタッフのモチべ―ションが失われていくといった、「負の連鎖」が始まります。

バルクの利用者満足度調査はシステム化されているため、現場の方が対応するのは調査業務の一部です。
現場負担を軽減しつつ、効率的で精度の高いモニタリング調査の実施をおすすめします。

自治体によって基準項目の違いはありますが、プロポーザルは業務要求水準を満たすための必要な事業計画が含まれているか確認する「基礎審査」と自治体が施設運営で重視する項目に対する提案について品質評価をする「加点審査」があります。

利用者モニタリングを実施することは「基礎審査」に含まれていますが、外部評価で行う利用者モニタリング調査は「加点審査」での加点対象になり、自治体によっては「外部主体の努力によって、（中略）より高い価値を生んでいるような場合、これも正当に評価する必要があります。」と明記している自治体もあります。

貴社のプロポーザル方式向けの企画書に「バルク　モニタリング調査」を加点要素として加えていただくことができます。

●調査票
●WEB調査画面作成、印刷（※）
●集計、分析
●報告書作成