※vlcrew（バルクルー）メンバーズサイトイメージ

品質管理

バルクでは、さまざまな世界で活躍するモニターの声を、質の高い調査結果として提供できるよう、徹底したモニター品質管理を行っています。

１．重複登録・不正登録防止

重複登録・不正登録の排除を行い、登録後も管理担当者によるチェック・定期クリーニングを行っています。

1. 重複登録を排除するため、システムにより以下の登録制御をしています。
   (1)同一メールアドレスでの登録を禁止
   (2)上記以外の登録情報（住所、年齢、氏名）が重複している場合の登録を禁止
   ※(1)(2)に該当する場合、モニターへの登録は完了することができません。

2. 管理担当者による不正登録（なりすまし登録）のチェック・クリーニングをしています。
   (1)登録情報の住所、氏名などいくつかの情報が一致しているモニターを検出
   (2)検出したモニターについて、管理担当者がチェックを行い「明らかな不正登録」を特定
   ※不正登録と判定されたモニターにはアンケート依頼の停止処置を行っています。

２．登録情報のメンテナンス

モニター全員に対して属性調査を実施し、登録情報の更新を徹底しています。

1. モニターの登録情報を定期的に更新するため、年に1回、登録情報更新期間を設けています。
   
2. 更新期間中に属性調査を行うことで、より正確なモニター情報の更新を促します。

３．非アクティブなモニタｰへの対応

一定期間、アンケートへの回答、登録情報の更新を行わないモニターのクリーニングを行っています。

1. アンケートへの回答意欲がないモニターを排除するため、アンケート回答、登録情報更新を２年間行わないモニターは、メンバー規約に準じて、自動的に退会の処置が行われます。

４．矛盾回答、不正回答者の検出・対応

矛盾・不正な回答が見られるモニターを検出・クリーニングし、品質を高めています。

1. 調査ごとに回答内容をチェックし、明らかに不正であると認められるモニターにはアンケート依頼の停止、退会の処置を行っています。
   ［矛盾回答例］
   (1)予備調査で「知っている」と回答したのに、本調査では「知らない」と回答した場合。
   (2)モニター登録情報と異なる属性（性別、年齢、居住地域、職業など）で回答した場合。
   [不正回答例]
   (1)自由解答欄に「aaa」「あああ」などの無意味な文字列を入力して回答する場合。

2. インタビューや会場調査などについても、参加・回答履歴を管理し、総合的にチェックすることで、モニターの品質を維持しています。

モニターとのコミュニケーション

モニターが安心してアンケートに回答できるよう、また、サービスに対する不満や要望を把握できるように、モニターとのコミュニケーションを大切にしています。

１．専任のモニター管理担当者の配置

モニターからの問い合わせや個々の調査について、専任の管理担当者を設け、モニターとのコミュニケーションを図り、サポートを徹底しています。

２．満足度調査の実施

定期的に満足度調査を実施し、モニターの不満や要望、アンケートに回答する際の意識などを調査することで、モニターの意識や改善すべき課題を把握し、サービスに反映しています。

モニターの個人情報管理について

バルクは、マーケティングリサーチの他に、情報セキュリィティや個人情報保護のマネジメントシステム導入の支援をさせていただいております。業界でも高い実績を誇るその技術とノウハウを活かし、モニターの個人情報に関しては、ＪＩＱ15001「個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラム」に則り、徹底した管理が行われています。

モニターの属性

性別	年代
未既婚	職業
居住地
※個人情報保護に関する弊社方針に基づき、16歳未満の方の登録は受付ておりません。 ※より詳しい属性表をご要望の際は、営業担当にお申し付けください。

モニターの歴史

株式会社バルクは１９９５年秋、国内に先駆けてインターネットを使ったマーケティング調査の実施に乗り出しました。１９８０年代から始まったパソコン通信サービスに替わって、インターネットの商用サービスが日本で始まったのが、１９９２年のこと。その３年後、パソコンの普及を確信した、創業者であり現在社長である村松の挑戦でした。モニター会員は、当初、わずか２００名。しかし当時では非常に貴重な数が集まり、現在のモニターの母体となって、バルクの成長を支えました。
その数は、翌年には数千人規模へと拡大し、その後、約１０年の月日をかけて着実に増え続けています。バルクは今、長年に渡るモニター管理・運営の経験とノウハウを基に、モニターとの確かな信頼関係を築き上げています。