お客様の商品、サービスに対する「満足度状態」をキャッチすることにより満足度向上の方法を発見します。

・ビジネス成功の原点は、お客様の満足です
・商品・サービスに対して満足度が高いと
→リピートにつながります
→口コミで新規客の開拓につながります



・商品内容の満足度
・販売員対応の満足度
・サービス、サポートの満足度
・総合満足度
・再購入意向度合
・推薦意向度合


・顧客ニーズと自社間のギャップ
・商品の改善すべきところ
・販売員対応の改善すべきところ
・サービス、サポートの改善すべきところ
・重点的に改善しなければならないところ（優先順位）
・ライバル会社と比較した各満足度のポジション



・売上拡大策
・売上拡大策顧客満足度向上
・サービス対応向上策
・他社との差別化
・ターゲット別セールスプロモーション策の立案
・よりユーザーニーズに合った商品、サービスの提供